商场储物柜储物被盗谁的责任

　　2月12日，一位姓林的消费者打来电话称，她在涵江一家超市购物时，不小心把储物柜的钥匙弄丢了，马上向超市售货员反映，售货员只叫她自己再认真找找。可过一会儿，她再次来到储物柜前，却发现原本上锁的储物柜被人撬了，存放在柜内的一套价值600多元的化妆品和100元现金等物品不见了。于是，她找到该超市负责人，要求赔偿损失。但超市负责人称该超市储物柜上有提示顾客“请妥善保管贵重物品”，可消费者仍将化妆品、现金等贵重物品存放在储物柜中，造成的损失应由她自己承担。为此，该负责人拒绝了这位林姓的消费者的索赔要求。
　　记者在采访中了解到，近段时间，发生储物失窃的，除了超市外，还涉及健身房、洗浴中心等服务行业。
　　据涵江工商局执法人员介绍，服务行业在储物管理方面，存在的主要问题包括：一是一些经营者对物品存放处缺乏有效的管理，防范措施缺位。目前，一些公共场所只配备简单的更衣箱、储物柜，但没有专门人员看守，也没有其它监控措施，这给储物安全留下了相当大的隐患。二是一些经营者利用不公平的“格式合同”条款剥夺消费者的合法权益。比如部分经营者在储物柜边张贴如“丢失物品，经营者不承担任何责任”等条款来推卸责任。

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　　类似的规定消费者被迫遵守，实际上是剥夺了消费者的索赔权，减轻了经营者的义务。实际上，储物柜、更衣箱等也应属经营者的责任范围，储物被盗，经营者自然应承担相应责任。同时，消费者既然在事故发生地进行了消费，经营者理应向消费者提供相应的服务。但是，由于举证困难，消费者最终获赔的概率很低。
　　为此，工商部门提醒广大消费者：消费者到服务场所时，要尽量少携带贵重物品，还要注意服务企业的安全防范措施是否齐备。同时，服务企业应提高安全防范意识，采取必要的监控防范措施，保障消费者的人身财产安全，为消费者营造一个安全的消费环境。(吴伟锋 邱陶蓉)

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